Zendesk

Mis on Zendesk?

Zendesk on üks tuntumaid ettevõtte tasandi klienditoe platvorme maailmas. See koondab kõik kliendipäringud — e-post, chat, telefon, sotsiaalmeedia — ühte piletisüsteemi ja on mõeldud suurema mahu professionaalseks haldamiseks.

Peamised funktsioonid

Zendesk pakub võimsat piletisüsteemi, mitmekanalilist tuge (omnichannel), teadmusbaasi, automaatikaid, SLA-haldust ja põhjalikku aruandlust. AI-funktsioonid aitavad pileteid suunata ja vastuseid soovitada. Laiad integratsioonid sobivad keerukatesse töövoogudesse.

Kellele Zendesk sobib?

Zendesk sobib suurtele tugitiimidele ja organisatsioonidele, kes vajavad põhjalikku aruandlust ja kohandatavaid töövoogusid. Väiksemale tiimile võib see olla liiga kallis ja keeruline — sellisel juhul on Freshdesk soodsam ja lihtsam, reaalajas müügivestluseks aga Intercom või Tidio.

Hind ja väärtus

Zendesk on kasutajapõhise kuutasuga, mis kasvab funktsioonidega. Väärtus tuleb mahu ja keerukuse juures — väikese tiimi jaoks võib lihtsam tööriist olla mõistlikum.

Kokkuvõte

Zendesk on võimas valik suurele tugiosakonnale. Soodsamate ja lihtsamate alternatiivide jaoks vaata klienditoe tarkvara pingerida.